常见问题
手机估价
邮寄手机
完成交易
  • 1.以旧换新流程是怎样的？
    估价卖手机>顺丰到付邮寄>获得代金券>抵扣商城消费。
  • 2.手机寄出后多久能收到款项？钱打到哪里去？
    收到手机后（以快递签收时间为准），我们会在24小时内完成检测并且给您付款。款项以华为代金券的方式发放到您的华为商城账户中。
  • 3.什么是华为代金券？收到代金券后如何买新机？
    请在华为商城购买新机时使用华为代金券即可。华为代金券可在华为商城购买任意商品时抵扣，可分多次消费并且不设使用期限。
  • 4.如何保障我的手机隐私安全？
    请在邮寄之前备份好您的数据，我们检测确认之后，会对您的手机进行专业的数据删除服务，清理过程全程录像监控，以保证用户隐私数据的安全，确保隐私不外泄。
  • 5.快递费（邮寄及退货）由谁承担？
    邮寄快递费：
    1.优先选择 顺丰到付，我们为您提供 22 元封顶的顺丰包邮服务。不承担超出22元费用及保价费等其他费用；
    2.如果您的区域无法使用顺丰，则可以选用其他快递方式，请先垫付运费，我们在收到您的手机后会将您实际支付的运费补贴给您，22元封顶；
    3.高仿机、山寨机的邮寄快递费需用户自行承担。
    退货快递费：
    1.如您因价格不满意未与我们达成交易，退货快递费由我们承担（不包含无理由退货）；
    2.山寨机、高仿机的退货快递费将由用户自行承担。
  • 6.回收价与评估价不一致怎么办？
    评估价是您在网上根据手机的实际情况做的评估，那我们收到手机检测之后如果是一致的，就按照您评估价做回收；
    如果不一致，会有我们客服人员会打电话和您进行确认的。
  • 1.找不到我的手机型号怎么办？
    可拨打服务热线：400-080-9966联系客服。
  • 2.怎么查询我的手机版本型号？
    1.安卓用户可在【设置】>【关于手机】中查看您的手机版本型号。
    2.苹果用户可在【设置】>【通用】>【关于本机】中查看您的手机型号，在手机背面查看您的手机版本。
    3.您也可以在购买时的发票或手机盒标签查看。
    如果您无法确定您的手机版本型号，建议您任意选择一个选项，我们将以您的手机检测结果给您估价。
  • 3.怎么判断手机是否有锁，怎么解除及解除不了怎么办？
    苹果手机用户：
    打开手机点击设置–iCloud，查看是否有iCloud账户和密码，没有则视为“iCloud未绑定”；若有账户和密码，则进行以下操作：
    1.【设置】->【iCloud】->【查找我的iPhone】->【关闭】–输入密码（部分机型没有查找我的iPhone）；
    2.【设置】->【iCloud】->【删除】->输入密码–删除成功。
    密码删除成功之后再进入设置–iCloud，查看有无iCloud账户和密码，没有则视为“iCloud未绑定”；还存在则视为“iCloud已绑定无法解除”。
    魅族手机：
    1.打开【设置】->【账户】，查看是否有Flyme账号和密码，没有则视为“Flyme绑定”，若有账户和密码，则进行以下操作：【设置】->【账户】->【退出账户】->输入密码-删除成功。
    2.绑定删除之后再进入【设置】->【账户】，查看有无Flyme账户和密码，没有则视为“Flyme未绑定”；还存在则视为“Flyme已绑定无法解除”。
  • 4.如果手机有键盘锁，且解不开怎么办？
    对于苹果手机，键盘锁无法打开，在估价选项中视为“iCloud有锁，且无法解除”。
    对于非苹果手机，键盘锁无法打开，在估价中无法检测项目均按最坏选项进行估价。
  • 5.怎么判断手机是否能正常开机？
    以下四种情况视为不能开机：
    1.完全不开机；
    2.开机后马上自动关机；
    3.开机后自动重启；
    4.开机后能显示画面但无法进入系统正常使用。
  • 6.不知道手机是否有进水情况怎么办？
    1.打开电池后盖，查看背后机身标和防水标是否变红，或者是否存在进水进液痕迹；
    2.检查尾插、充电口、USB接口是否沾有较多无法擦干净的赃物，若有就可能有进水，视为有进水。
  • 7.不知道手机是否有维修情况怎么办？
    1.观察手机螺丝是否有拧动过的痕迹，有痕迹说明拆开过，视为有维修；
    2.查看前后板之间是否有缝隙或者有撬开过的痕迹，若有说明手机被拆开过，均视为有维修。
  • 8.怎么判断手机是否能正常开机？
    除明显可见的显示不正常外，以下情况也属于显示不正常：
    1.屏幕碎裂伤及内屏或内屏裸露等情况属于显示不正常；
    2.将显示屏调成纯色（如全白、全绿、全蓝等），如显示颜色不均匀，屏幕发黄、发红或有黑斑、条纹等情况均属于显示不正常。
  • 9.估价中无法检测的项目该怎么选择？
    1.屏幕无法触摸，请选择“无法通话”和“不能搜索WIFI信号”；
    2.非国行有卡贴的苹果手机，请选择“过保”和“有维修”。
  • 1.快递费（邮寄及退货）由谁承担？
    邮寄快递费：
    1.优先选择 顺丰到付，我们为您提供 22 元封顶的顺丰包邮服务。不承担超出22元费用及保价费等其他费用；
    2.如果您的区域无法使用顺丰，则可以选用其他快递方式，请先垫付运费，我们在收到您的手机后会将您实际支付的运费补贴给您，22元封顶；
    3.高仿机、山寨机的邮寄快递费需用户自行承担。
    退货快递费：
    1.如您因价格不满意未与我们达成交易，退货快递费由我们承担（不包含无理由退货）；
    2.山寨机、高仿机的退货快递费将由用户自行承担。
  • 2.我需要把配件，充电器都邮寄过来吗？
    如果不是全新手机（完好包装），则只需要您邮寄裸机（包含电池）即可，不需要任何配件，同时请勿将手机三包凭证或者发票等附件邮寄给我们，若造成遗失，回收宝不承担任何责任。
  • 3.你们怎么知道邮寄过来的？
    我们是根据您下单的手机号码与寄件人的手机号码来识别的，如果您方便的话在包裹里面放一张小纸条，写上您的订单编号和联系方式，我们会很快匹配到您的订单。
  • 4.多个手机怎么处理？
    为节省邮费，建议您一部手机下一次单，完成下单后将多部手机用一个包裹邮寄给我们，快递选择到付运费由我们承担。
  • 5.只能邮寄顺丰快递吗？
    不是的，只是建议使用顺丰到付，其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费，后期会补打给您的。
  • 6.多久可以收到包裹？
    不同的地区时间会有不同，一般省外1-3天，国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。
  • 1.手机寄出后多久能收到款项？钱打到哪里去？
    收到手机后（以快递签收时间为准），我们会在24小时内完成检测并且给您付款。款项以华为代金券的方式发放到您的华为商城账户中。
  • 2.如何保障我的手机隐私安全？
    请在邮寄之前备份好您的数据，我们检测确认之后，会对您的手机进行专业的数据删除服务，清理过程全程录像监控，以保证用户隐私数据的安全，确保隐私不外泄。
  • 3.我刚邮寄了包裹，但忘记把小纸条写上了，而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办？
    没关系，若查询到您的包裹已签收，您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。
  • 4.为什么24小时后仍无放款或无人联系我？
    1.可能您留在快递单上的手机号码模糊不清，以致工作人员无法查找您的订单和联系您。
    2.可能您设置了黑白名单、来电提醒或其他情况，以致工作人员无法联系您。
    一旦超过24小时，请您第一时间拨打我们的服务热线：400-080-9966。
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