常见问题
机器估价
邮寄机器
完成交易
  • 1.以旧换新流程是怎样的?
    估价卖机器>顺丰到付邮寄>专业检测>回收款到账。
  • 2.机器寄出后多久能收到款项?钱打到哪里去?
    收到机器后(以快递签收时间为准),我们会在24小时内完成检测并且给您付款。
  • 3.如何保障我的手机隐私安全?
    请在邮寄之前备份好您的数据,我们检测确认之后,会对您的手机进行专业的数据删除服务,清理过程全程录像监控,以保证用户隐私数据的安全,确保隐私不外泄。
  • 4.快递费(邮寄及退货)由谁承担?
    邮寄快递费:
    1.优先选择 顺丰到付,我们为您提供 22 元封顶的顺丰包邮服务。手机为您提供22元封顶的顺丰包邮服务,笔记本40包邮封顶;
    2.如果您的区域无法使用顺丰,则可以选用其他快递方式,请先垫付运费,我们在收到您的手机后会将您实际支付的运费补贴给您;
    3.高仿机、山寨机的邮寄快递费需用户自行承担;
    退货快递费:
    1.如您因价格不满意未与我们达成交易,退货快递费由我们承担(不包含无理由退货);
    2.山寨机、高仿机的退货快递费将由用户自行承担;
  • 1.找不到我的手机型号怎么办?
    可拨打服务热线:400-080-9966联系客服;
  • 2.怎么查询我的手机版本型号?
    1.安卓用户可在【设置】>【关于手机】中查看您的手机版本型号。
    2.苹果用户可在【设置】>【通用】>【关于本机】中查看您的手机型号,在手机背面查看您的手机版本。
    3.您也可以在购买时的发票或手机盒标签查看。
    如果您无法确定您的手机版本型号,建议您任意选择一个选项,我们将以您的手机检测结果给您估价。
  • 3.怎么判断手机是否有锁,怎么解除及解除不了怎么办?
    苹果手机用户:
    打开手机点击设置–iCloud,查看是否有iCloud账户和密码,没有则视为“iCloud未绑定”;若有账户和密码,则进行以下操作:
    1.【设置】->【iCloud】->【查找我的iPhone】->【关闭】–输入密码(部分机型没有查找我的iPhone);
    2.【设置】->【iCloud】->【删除】->输入密码–删除成功。
    密码删除成功之后再进入设置–iCloud,查看有无iCloud账户和密码,没有则视为“iCloud未绑定”;还存在则视为“iCloud已绑定无法解除”。
    魅族手机:
    1.打开【设置】->【账户】,查看是否有Flyme账号和密码,没有则视为“Flyme绑定”,若有账户和密码,则进行以下操作:【设置】->【账户】->【退出账户】->输入密码-删除成功。
    2.绑定删除之后再进入【设置】->【账户】,查看有无Flyme账户和密码,没有则视为“Flyme未绑定”;还存在则视为“Flyme已绑定无法解除”。
  • 4.如果手机有键盘锁,且解不开怎么办?
    对于苹果手机,键盘锁无法打开,在估价选项中视为“iCloud有锁,且无法解除”。
    对于非苹果手机,键盘锁无法打开,在估价中无法检测项目均按最坏选项进行估价。
  • 5.怎么判断手机是否能正常开机?
    以下四种情况视为不能开机:
    1.完全不开机;
    2.开机后马上自动关机;
    3.开机后自动重启;
    4.开机后能显示画面但无法进入系统正常使用。
  • 6.不知道手机是否有进水情况怎么办?
    1.打开电池后盖,查看背后机身标和防水标是否变红,或者是否存在进水进液痕迹;
    2.检查尾插、充电口、USB接口是否沾有较多无法擦干净的赃物,若有就可能有进水,视为有进水。
  • 7.不知道手机是否有维修情况怎么办?
    1.观察手机螺丝是否有拧动过的痕迹,有痕迹说明拆开过,视为有维修;
    2.查看前后板之间是否有缝隙或者有撬开过的痕迹,若有说明手机被拆开过,均视为有维修。
  • 8.怎么判断手机是否能正常开机?
    除明显可见的显示不正常外,以下情况也属于显示不正常:
    1.屏幕碎裂伤及内屏或内屏裸露等情况属于显示不正常;
    2.将显示屏调成纯色(如全白、全绿、全蓝等),如显示颜色不均匀,屏幕发黄、发红或有黑斑、条纹等情况均属于显示不正常。
  • 9.估价中无法检测的项目该怎么选择?
    1.屏幕无法触摸,请选择“无法通话”和“不能搜索WIFI信号”;
    2.非国行有卡贴的苹果手机,请选择“过保”和“有维修”;
  • 1.快递费(邮寄及退货)由谁承担?
    邮寄快递费:
    1.优先选择 顺丰到付,回收的手机我们为您提供 22 元封顶(笔记本40元封顶)的顺丰包邮服务。不承担超出(手机22元或笔记本40元)费用及保价费等其他费用;
    2.如果您的区域无法使用顺丰,则可以选用其他快递方式,请先垫付运费,我们在收到您的手机后会将您实际支付的运费补贴给您(手机22元封顶或笔记本40元封顶);
    3.高仿机、山寨机的邮寄快递费需用户自行承担;
    退货快递费:
    1.如您因价格不满意未与我们达成交易,退货快递费由我们承担(不包含无理由退货);
    2.山寨机、高仿机的退货快递费将由用户自行承担;
  • 2.我需要把配件,充电器都邮寄过来吗?
    如果不是全新手机,只要您寄个裸机(包含电池)即可。
  • 3.你们怎么知道邮寄过来的?
    我们是根据您下单的手机号码与寄件人的手机号码来识别的,如果您方便的话在包裹里面放一张小纸条,写上您的订单编号和联系方式,我们会很快匹配到您的订单。
  • 4.多个机器怎么处理?
    为节省邮费,建议您一部机器下一次单,完成下单后将多部手机用一个包裹邮寄给我们,快递选择到付运费由我们承担。
  • 5.只能邮寄顺丰快递吗?
    不是的,只是建议使用顺丰到付,其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费,后期会补打给您的。
  • 6.多久可以收到包裹?
    不同的地区时间会有不同,一般省外1-3天,国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。
  • 1.机器寄出后多久能收到款项?钱打到哪里去?
    收到机器后(以快递签收时间为准),我们会在24小时内完成检测并且给您付款。
  • 2.如何保障我的机器隐私安全?
    请在邮寄之前备份好您的数据,我们检测确认之后,会对您的机器进行专业的数据删除服务,清理过程全程录像监控,以保证用户隐私数据的安全,确保隐私不外泄。
  • 3.我刚邮寄了包裹,但忘记把小纸条写上了,而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办?
    没关系,若查询到您的包裹已签收,您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。
  • 4.为什么24小时后仍无放款或无人联系我?
    1.可能您留在快递单上的手机号码模糊不清,以致工作人员无法查找您的订单和联系您。
    2.可能您设置了黑白名单、来电提醒或其他情况,以致工作人员无法联系您。
    一旦超过24小时,请您第一时间拨打我们的服务热线:400-080-9966
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